Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Exploitant de la boutique

Boiséa est exploitée par SAS Lisière Gestion Commerciale.

La société est immatriculée en France sous forme de société par actions simplifiée.

Elle exploite la vitrine boisea.shop pour le compte du catalogue.

Elle porte la vente et le service.

Elle met en ligne les fiches et traite les commandes.

Elle pilote le service client et le suivi des envois.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en euros.

Confirmation de la commande

Boiséa vend la décoration en bois et les idées cadeaux de cinq marques.

Les fiches affichent les détails avant achat.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Adresse de livraison

L’adresse saisie au paiement sert à la livraison.

Le client vérifie le nom, la rue, le code postal et la ville avant validation.

Suivi et transporteur

Chaque commande donne lieu à un suivi.

Le pôle livraison interroge le transporteur en cas d’anomalie.

Il propose une nouvelle livraison ou un dossier de recours.

Colis multiples

Une commande peut voyager en plusieurs colis.

Chaque colis conserve son propre suivi.

Retard, échec de livraison et avarie

Le pôle livraison suit les colis et les retards de transport.

Il gère les adresses et les avaries constatées.

Le client signale l’avarie avec des photos.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Assistance

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse est support@boisea.shop.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L’heure de référence est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

• Le client indique le numéro de commande et l’objet de la demande.
• Le client joint des photos pour les questions sur un article.

• Chaque message reçoit un numéro de dossier.
• Le client reçoit les étapes et le délai par écrit.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Pôle livraison

L’adresse dédiée est livraison@boisea.shop.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client joint des photos en cas d’avarie.

Le pôle transmet les dossiers au service après-vente si nécessaire.

Adresse postale

Boiséa, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.