Contact

Qui exploite Boiséa

Boiséa vend la décoration en bois et les idées cadeaux de cinq marques.

Le catalogue compare Made by Toft, Hugodesign, Hylarion, HIRONWOODS et Oh My Pop!.

La boutique a ouvert en 2019.

La vitrine est exploitée par SAS Lisière Gestion Commerciale.

Il s’agit d’une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Elle porte la vente et le service pour le compte du catalogue.

Elle met en ligne les fiches et traite les commandes.

Elle pilote le service client et le suivi des envois.

Boiséa
27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France

Canal principal d’assistance

L’adresse principale est support@boisea.shop.

Elle reçoit les demandes envoyées sur le canal principal d’assistance.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes et le délai par écrit.

Le pôle répartit les dossiers vers les pôles spécialisés.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente.

• Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande.
• Joignez des photos pour les questions sur un article.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Les cinq adresses ci-dessous dirigent chaque demande vers le pôle compétent.

Vous obtenez une réponse écrite avec les liens utiles.

Questions avant achat : conseil@boisea.shop

Le pôle renseigne sur les dimensions et l’usage des articles.

Il renseigne sur la disponibilité et le code promotionnel.

Il vérifie la fiche et le stock.

Il envoie une réponse écrite avec les liens utiles.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers liés à une commande sont transmis au pôle après-vente.

• Indiquez la référence vue sur la fiche.
• Précisez la quantité souhaitée.

Commandes et retours : suivi@boisea.shop

Le pôle traite les commandes, les annulations et les remboursements.

Il suit les retours dans le délai prévu.

Il vérifie le statut de la commande.

Il envoie la marche à suivre par écrit.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers relatifs aux données ou aux conditions de vente sont transmis au pôle droits et données.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez le motif du retour.

Qualité et conformité : qualite@boisea.shop

Le pôle traite les défauts et les erreurs de préparation.

Il gère les preuves d’authenticité demandées.

Il compare l’article avec le lot.

Il propose le remplacement ou le remboursement.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

Le suivi du remboursement est transmis au pôle après-vente.

• Envoyez le numéro de commande et des photos.
• Décrivez le défaut et la date de réception.
• Conservez l’emballage jusqu’à la réponse du pôle.
• Indiquez l’adresse de reprise souhaitée.

Données et conditions de vente : droits@boisea.shop

Le pôle traite les demandes sur les données personnelles.

Il traite les réclamations sur les conditions de vente.

Il vérifie l’identité du demandeur.

Il répond par écrit avec la décision appliquée.

La réponse arrive sous 72 heures ouvrées.

Les questions de transport sont transmises au pôle livraison.

• Indiquez l’adresse du compte concerné.
• Précisez l’objet exact de la demande.

Livraison et transport : livraison@boisea.shop

Le pôle suit les colis et les retards de transport.

Il gère les adresses et les avaries constatées.

Il interroge le transporteur.

Il propose une nouvelle livraison ou un dossier de recours.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les remboursements liés au transport sont transmis au pôle après-vente.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos en cas d’avarie.

Déroulement d’une demande

Toute demande reçoit un numéro de dossier.

Le pôle compétent vérifie les informations transmises.

Vous recevez les étapes et le délai par écrit.

Vous recevez la décision et la marche à suivre par écrit.

Adresse postale

Boiséa reçoit le courrier au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

L’e-mail reste le moyen le plus rapide pour obtenir un numéro de dossier.