FAQ

Boiséa est gérée par Boiséa depuis le 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2019. L’équipe coordonne la sélection et la logistique depuis un bureau en France.

Le site compare Made by Toft, Hugodesign, Hylarion, HIRONWOODS et Oh My Pop!. Les fiches affichent les détails avant achat. L’équipe travaille le bois décoratif et l’objet à offrir.

L’équipe retient des références auprès des marques partenaires. Elle vérifie les dimensions et les photos avant publication. Chaque fiche reprend les informations transmises par la marque.

La boutique achète en volumes groupés auprès des marques partenaires. Elle mutualise le stockage et la préparation avec d’autres flux. La vente en ligne réduit les charges de surface. Le traitement automatisé réduit les erreurs de préparation. Le prix bas ne change pas le contrôle des articles.

Les prix changent selon l’achat, le stock et la période. Chaque fiche affiche le prix en vigueur. Les remises viennent des marges négociées et des participations des marques.

Saisissez BOISEA15 au paiement pour obtenir 15 % sur les articles éligibles. Le code BOISEA15 est valable sur les articles éligibles. La remise s’applique au paiement. Pour une question sur la disponibilité ou le code, écrivez à conseil@boisea.shop.

La boutique garantit l’origine des articles vendus sur la vitrine. Elle commande auprès des marques partenaires ou de leurs distributeurs agréés. Chaque lot garde son numéro de réception. Chaque commande inclut la facture.

Le pôle qualité compare les photos avec la fiche et le lot. Chaque colis passe un contrôle visuel avant fermeture. Les pièces en bois sont vérifiées sur la finition et l’assemblage.

Ouvrez le colis à réception. Comparez l’article avec la fiche et les photos. Joignez des photos en cas d’avarie et indiquez le numéro de commande à livraison@boisea.shop.

Envoyez le numéro de commande et des photos de l’article à qualite@boisea.shop. Décrivez le défaut constaté et la date de réception. Le pôle compare l’article avec le lot. La boutique remplace ou rembourse l’article non conforme après vérification. La décision part sous cinq jours ouvrés après dossier complet. Le remplacement ou le remboursement suit sous sept jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le seuil de livraison ouvre l’envoi sans frais.

Écrivez à livraison@boisea.shop avec le numéro de commande. Le pôle interroge le transporteur. Il propose une nouvelle livraison ou un dossier de recours.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@boisea.shop avec le numéro de commande et le motif du retour. Le pôle envoie la marche à suivre par écrit. Elle prend en charge le retour validé.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez la facture et les photos du défaut. Écrivez à qualite@boisea.shop pour une demande sous 48 heures ouvrées.

Le client paie le prix affiché moins la remise éligible. Le montant comprend la livraison selon le seuil. Chaque fiche affiche le prix en vigueur.

Écrivez à conseil@boisea.shop pour les dimensions et l’usage des articles. Indiquez la référence vue sur la fiche et la quantité souhaitée. Le pôle vérifie la fiche et le stock. La réponse part sous 24 heures ouvrées.

Écrivez à suivi@boisea.shop pour les commandes, les annulations et les remboursements. Indiquez le numéro de commande. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le service client est aussi joignable sur support@boisea.shop.