Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Opérateur
Boiséa exploite la boutique boisea.shop.
L’opérateur est la SAS Lisière Gestion Commerciale.
La société est immatriculée en France.
Elle porte la vente et le service.
Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Chaque commande donne lieu à une facture.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande livrée.
Éligibilité et état
Le client ouvre le colis à réception.
Il compare l’article avec la fiche et les photos.
L’article retourné doit permettre une nouvelle vérification.
Le pôle qualité compare les photos avec la fiche et le lot.
Demande de retour
La demande se fait par e-mail.
Le client indique le numéro de commande.
Le client précise le motif du retour.
Le client joint des photos pour les questions sur un article.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes et le délai par écrit.
Contrôle des articles endommagés ou non conformes
La boutique commande auprès des marques partenaires ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot garde son numéro de réception.
Chaque colis passe un contrôle visuel avant fermeture.
Les pièces en bois sont vérifiées sur la finition et l’assemblage.
Chaque fiche reprend les informations transmises par la marque.
L’équipe corrige les dimensions avant publication.
Dossier qualité
- Le client envoie le numéro de commande et des photos de l’article.
- Le client décrit le défaut constaté et la date de réception.
Le pôle compare l’article avec le lot.
Le pôle demande un complément ou valide la non-conformité.
Décision et correctif
La boutique garantit l’origine des articles vendus sur la vitrine.
La boutique remplace ou rembourse l’article non conforme après vérification.
Elle prend en charge le retour validé.
La décision part sous cinq jours ouvrés après dossier complet.
Le remplacement ou le remboursement suit sous sept jours ouvrés.
Remboursement
Le pôle après-vente traite les remboursements.
Il vérifie le statut de la commande.
Il envoie la marche à suivre par écrit.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Elle suit les indications du service client.
Contacts
Assistance principale
Le service client est disponible par e-mail.
Adresse : support@boisea.shop.
Il reçoit les demandes envoyées sur le canal principal d’assistance.
Il répartit les dossiers vers les pôles spécialisés.
Première réponse sous 24 heures ouvrées.
Après-vente
Adresse : suivi@boisea.shop.
Il traite les commandes et les remboursements.
Il suit les retours dans le délai prévu.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Qualité
Adresse : qualite@boisea.shop.
Il traite les défauts et les erreurs de préparation.
Il gère les preuves d’authenticité demandées.
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.